Informativa sui rimborsi
Offriamo un diritto di reso di 30 giorni. Ciò significa che avete 30 giorni di tempo dal ricevimento del vostro articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario lo scontrino o un'altra prova d'acquisto.
Per avviare un reso, potete contattarci all'indirizzo info@sanovate.ch. Vi preghiamo di notare che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Sanovate AG
Hinterbergstrasse 16
6312 Steinhausen
Se il vostro reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli che ci vengono restituiti senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, potete contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@sanovate.ch.
Danni e problemi
Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento del ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se avete ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non idonei al reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, ad esempio i beni deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Vi preghiamo di contattarci in caso di domande o dubbi relativi a un articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di buoni acquisto.
Cambio merce
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, procedere con l'acquisto separato del nuovo articolo.
Unione Europea – Diritto di recesso di 14 giorni
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, avete il diritto di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni, senza necessità di fornire alcuna motivazione. Come descritto sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario lo scontrino o un'altra prova d'acquisto.
Rimborsi
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il vostro reso, comunicandovi se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverete automaticamente il rimborso sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Vi ricordiamo che la vostra banca o società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del vostro reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@sanovate.ch.