Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@sanovate.ch. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Sanovate AG
Hinterbergstrasse 16
6312 Steinhausen

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans qu'une demande de retour ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@sanovate.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (comme les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de bons d'achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire à votre banque ou à votre société émettrice de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@sanovate.ch.